Transformationsøkonomi – det er muligvis ikke et ord der ligger let på tungen, men det kan meget vel være et ord du skal huske, ifølge en ny bog fra den amerikanske managementteoretiker Joseph Pine.
Frem til årtusindskiftet levede vi i en serviceøkonomi. Derefter kom “oplevelsesøkonomien”, et begreb, der blev populariseret gennem bogen af samme navn, udgivet i 1999. Her argumenterede selvsamme Joseph Pine og hans medforfatter for, at forbrugerne i stigende grad ikke blot ønskede adgang til produkter og services, men til “mindeværdige oplevelser”.
I sin nye bog, “The Transformation Economy: Guiding Customers to Achieve Their Aspirations”, argumenterer Pine for, at forbrugernes forventninger endnu en gang er ved at ændre sig. I dag ønsker de ikke blot oplevelser, de kan huske – de ønsker “oplevelser, der forandrer dem”. Det er denne udvikling, han kalder “transformationsøkonomi”.
En grundlæggende økonomisk forandring er på vej
I følge forfatteren er en ny grundlæggende økonomisk forandring ved at tage form. Produkter, serviceydelser – og selv mindeværdige oplevelser – er ikke længere nok til at tiltrække og fastholde kunder. Forbrugerne ønsker forandring. De vil realisere deres ambitioner og udvikle sig til den bedste udgave af sig selv.
Velkommen til transformationsøkonomi
For at kunne konkurrere i dagens marked er virksomheder nødt til at skabe transformerende oplevelser, der hjælper kunderne med at nå deres mål og ambitioner – hvad enten det handler om bedre sundhed og trivsel, større økonomisk velstand, ny viden eller en stærkere følelse af mening og formål. Disse ambitioner afspejler kundernes dybeste ønsker, deres drømme for fremtiden og deres forestilling om, hvem de er – og hvem de ønsker at blive.
I sin nye bog bygger bestsellerforfatteren B. Joseph Pine II videre på sine banebrydende idéer fra The Experience Economy og forklarer, hvad dette nye økonomiske skifte betyder for virksomheder, der ønsker at skille sig ud og opnå en stærkere konkurrencefordel.
Med eksempler fra virksomheder og organisationer på tværs af en lang række brancher – præsenterer Pine en række praktiske og veldokumenterede metoder, som virksomheder kan bruge til at udvikle og levere transformerende tilbud. Målet er at hjælpe kunderne med at realisere deres største ambitioner, skabe varige positive forandringer og opnå langsigtet trivsel og succes.
Hans centrale pointe er, at varer og serviceydelser (serviceøkonomien) samt mindeværdige oplevelser (oplevelsesøkonomien) ikke længere er tilstrækkelige til at tiltrække og fastholde kunder. Årsagen er, at “kunderne længes efter forandring, ønsker at realisere deres ambitioner og blive en bedre udgave af sig selv.”
Det er tydeligt, at sundhed og wellness indtager en central rolle i denne nye transformationsøkonomi. Forskellen er, at oplevelser blot efterlader et minde, mens transformation skaber en “varig forandring med konkrete resultater”.
Når vi går i fitnesscenter, deltager på et wellness-retreat eller tager en tur ud i naturen, gør vi det for at få det bedre – og ofte for at udvikle eller forbedre os selv. Derfor er enhver virksomhed, der hjælper mennesker med at blive sundere og gladere, i virkeligheden en “transformationsvirksomhed”.
Denne udvikling er endnu en stærk drivkraft bag wellnessbranchens fortsatte vækst. Men der er ifølge forfatteren en vigtig forudsætning
Selvom transformationsøkonomien potentielt er meget positiv for wellnessbranchen, følger der også nye krav med.
Branchen vil kun drage fordel af udviklingen, hvis dens produkter og ydelser leverer “synlige, målbare og – hvor det er muligt – videnskabeligt dokumenterede resultater”. Det er ikke længere nok blot at gå i fitnesscenter, meditere en time eller tage et kosttilskud, hvis det ikke fører til en reel og dokumenterbar effekt.
For de enkelte virksomheder betyder det især to ting:
- Tilpas ydelserne til den enkelte kunde. Skræddersyede løsninger bliver afgørende, fordi standardiserede tilbud hurtigt bliver almindelige produkter med lav indtjening.
- Opbyg tillid. Wellness kan være svært at måle, og derfor bliver troværdighed en afgørende konkurrenceparameter. De virksomheder, der formår at skabe stærke og troværdige brands og samtidig kan dokumentere de resultater, de lover, vil have de bedste muligheder for at få succes på lang sigt.
Læs også artiklen om vækstpotentialet i personlig træning her
