Genopbyg din medlemsbase – 4 årsager til frafald

Genopbyg din medlemsbase – Efter corona nedlukningen, har fitnesscentre verden over stået overfor en massiv udfordringen med at genopbygge deres medlembase og såvel som at tiltrække nye medlemmer.

I denne artikel har vi fokus på nogle strategier, du som fitnessudbyder kan tage i brug for at tilbagevinde mistede medlemmer.

Genopbygningen af medlemskaber kræver en kombination af åben kommunikation, fleksible løsninger og ikke mindst et stærkt fokus på medlemmernes oplevelse.

Men det er en proces der kræver tålmodighed, vedholdenhed og en konstant stræben efter forbedring. Til gengæld vil resultatet blive en sund forretning, der er klar til at omfavne fremtidige udfordringer.

Der findes naturligvis mange årsager til at folk opsiger deres medlemskab af et fitnesscenter, og på det internationale marked har der været foretaget en del analyser (af blandt andet IHRSA) omkring dette indenfor de sidste par år.

I denne artikel har vi valgt at tage udgangspunkt i de 4 mest almindeligt forekommende årsager og udarbejdet en række forslag til hvilke tiltag du som fitnessudbyder kan foretage for at vende udviklingen

De 4 vigtigste årsager, der angives for at opsige er medlemskab:

• Manglende motivation: Nogle mennesker mister motivationen til at træne regelmæssigt over tid, hvilket gør det svært at retfærdiggøre medlemskabsomkostningerne.
• Tidsmangel: Travlhed i hverdagen, arbejde, og andre forpligtelser kan gøre det vanskeligt at finde tid til at træne regelmæssigt.
• Forventningsafstemning: Nogle medlemmer forventer hurtige og drastiske resultater, og når de ikke oplever dem, kan de blive skuffede og opsige deres medlemskab.
• Utilfredsstillende faciliteter eller tjenester: Hvis et fitnesscenter ikke opretholder kvaliteten af sine faciliteter eller tilbyder utilstrækkelig service, kan medlemmer blive skuffede og opsige deres medlemskab.

Genopbyg din medlemsbase  #1 – skab motivation:

Du kan foretage en række handlinger for at skabe øget motivation hos dine medlemmer og dermed øge sandsynligheden for, at medlemmerne bliver længere tid og opnår deres træningsmål. Her er nogle forslag:

1. Personlig træning og træningsprogrammer: Tilbyd personlig træning og skræddersyede træningsprogrammer baseret på medlemmets mål og behov. Dette giver medlemmerne en følelse af retning og hjælp til at opnå deres mål.
2. Målfastsættelse og opfølgning: Hjælp medlemmerne med at fastsætte realistiske trænings mål og følg op med regelmæssige målinger og evalueringer af deres fremskridt.
3. Variation og nye udfordringer: Skift træningsrutinerne og tilføj nye øvelser og udfordringer regelmæssigt for at forhindre kedsomhed og stagnation.
4. Gruppetræning og fællesskab: Tilbyd forskellige gruppetræningsklasser, hvor medlemmer kan træne sammen og opbygge et stærkt fællesskab.
5. Belønningssystemer: Implementer belønningssystemer, hvor medlemmerne kan tjene belønninger eller anerkendelser for at opnå bestemte træningsmål.
6. Events og udfordringer: Organisér events, konkurrencer og udfordringer, der engagerer medlemmerne og giver dem noget at arbejde hen imod.
7. Kommunikation og feedback: Lyt til medlemmernes feedback og hold åben kommunikation om deres behov, ønsker og bekymringer. Det viser, at du værdsætter deres mening.
8. Træningsapps og teknologi: Introducer træningsapps, der giver medlemmerne mulighed for at spore deres træning, mål og fremskridt på en nem måde.
9. Inspirerende historier: Del succeshistorier fra andre medlemmer, der har opnået deres mål gennem træning. Dette kan inspirere og motivere andre til at fortsætte.
10. Beløn medlemmernes loyalitet: Tilbyd fordele til medlemmer, der har været en del af fitnesscenteret i længere tid, for at vise værdsættelse af deres loyalitet.

Ved at kombinere disse handlinger og tilpasse dem til de specifikke behov og målgrupper for dit fitnesscenter, kan du skabe en motiverende og støttende atmosfære, der hjælper medlemmerne med at opnå deres trænings mål og forblive engagerede over tid.

Genopbyg din medlemsbase – #2 Nedbryd tidsbarrieren

Manglende tid er en almindelig barriere for mange, der ønsker at benytte et fitnesscenter regelmæssigt. For at overvinde denne hindring og tiltrække travle individer, kan du implementere følgende tiltag:

1. Korte træningsprogrammer: Tilbyd effektive og korte træningsprogrammer, der kan gennemføres på 30 minutter eller mindre. Dette gør det lettere for folk at finde tid til træning i deres travle dagsplan.
2. Tidsbegrænsede træningssessioner: Arrangér træningssessioner med faste start- og slutpunkter, så medlemmerne ved, at de ikke behøver at bruge en hel time eller mere på træning.
3. Træning i intervaller: Promover træning i intervaller, hvor korte perioder med intens træning skifter med korte hvileperioder. Dette kan give en effektiv træning på kort tid.
4. Online træning: Tilbyd online træningsmuligheder, hvor medlemmerne kan deltage i live-streamede træningssessioner eller få adgang til optagede træningsvideoer, der kan følges i deres eget tempo.
5. Træning i pauser: Skab mulighed for, at folk kan træne i deres frokostpause eller andre pauser i løbet af dagen.
6. Træning i små grupper: Organisér træningssessioner i små grupper, hvor medlemmerne kan deltage sammen med andre og opnå en effektiv træning på kort tid.
7. Individuel tilpasning: Hjælp medlemmerne med at udvikle træningsprogrammer, der er skræddersyet til deres specifikke mål og tidsbegrænsninger.
8. Effektive træningsmetoder: Fremhæv træningsmetoder, der giver maksimal træningseffekt på kort tid, f.eks. HIIT (High-Intensity Interval Training) eller kredsløbstræning.
9. Træningsapps: Udvikl en træningsapp, hvor medlemmerne kan vælge kortere træningsprogrammer og følge dem hjemme eller i centret.
10. Planlægning og prioritering: Giv medlemmerne redskaber til at planlægge deres træning i deres tidsplan og minde dem om vigtigheden af at prioritere træning for deres sundhed.

Ved at tilbyde flere muligheder og tilpasse træningsprogrammer til folks travle livsstil, kan du hjælpe dem med at overvinde barrieren med manglende tid og tiltrække nye medlemmer.

Genopbyg din medlemsbase – #3 afstem forventninger

At afstemme de ydelser du tilbyder med medlemmernes forventninger er afgørende for at skabe en positiv og tilfredsstillende oplevelse i et fitnesscenter. Her er nogle måder, du kan til at kan forbedre forventningsafstemningen:

1. Klar kommunikation: Sørg for, at information om fitnesscentrets ydelser, faciliteter, træningsprogrammer og medlemsfordele er klart og tydeligt kommunikeret både online og offline.
2. Realistisk markedsføring: Undgå overdrivelse og brug af billeder, der ikke repræsenterer virkeligheden. Brug ægte billeder og beskrivelser af faciliteter og træningserfaringen.
3. Forudsigelige træningsresultater: Vær realistisk om de forventede træningsresultater. Undgå at love hurtige og urealistiske ændringer og fremhæv i stedet de langsigtede sundhedsfremmende fordele og det engagement og arbejde, der kræves for at opnå dem.
4. Individuel rådgivning: Tilbyd individuelle samtaler med medlemmerne, hvor deres mål og forventninger diskuteres, og realistiske planer udarbejdes.
5. Tydelig medlemsaftale: Sørg for, at medlemsaftalen er tydelig og omfattende, så medlemmerne forstår deres rettigheder, forpligtelser og vilkår.
6. Introduktions sessioner: Tilbyd en indledende træningssession eller orientering for nye medlemmer, hvor de får en grundig gennemgang af faciliteterne, træningsmulighederne og forventningerne.
7. Åben dialog: Skab en kultur af åben dialog, hvor medlemmerne føler sig komfortable omkring at udtrykke deres forventninger og bekymringer.
8. Feedback og evaluering: Følg op med medlemmerne og indhent regelmæssig feedback om deres oplevelse. Brug denne feedback til at justere og forbedre ydelserne.
9. Succeshistorier: Del succeshistorier fra tidligere medlemmer, der har opnået deres mål gennem træning i dit fitnesscenter, så nye medlemmer kan få en ide om, hvad der er muligt.
10. Målfastsættelse: Arbejd sammen med medlemmerne for at fastsætte realistiske mål og forklar, at resultater kræver tid og vedholdenhed.

Ved at skabe en ærlig og gennemsigtig kommunikation samt tilpasse ydelserne til medlemmernes behov og forventninger, kan du opbygge en tillidsfuld relation og øge sandsynligheden for langvarige medlemsrelationer.

Genopbyg din medlemsbase – #4 opdater faciliteter eller tjenester

Hvis et fitnesscenter oplever, at medlemmerne finder deres faciliteter eller tjenester utilfredsstillende, er det vigtigt at foretage skridt med henblik på at forbedre situationen. Her er nogle handlinger, du kan tage for at forbedre dine faciliteter og tjenester:

1. Indsamling af feedback: Få indblik i medlemmernes specifikke klager og bekymringer gennem undersøgelser, evalueringer eller direkte samtaler.
2. Åben kommunikation: Etablér en åben dialog med medlemmerne, hvor de føler sig trygge ved at udtrykke deres utilfredshed uden frygt for negative konsekvenser.
3. Prioritering af problemer: Identificér de mest presserende problemer og prioritér dem baseret på medlemmernes feedback og potentielle påvirkning.
4. Involvering af medlemmer: Involver medlemmerne i beslutningsprocessen ved at bede om deres input og forslag til forbedringer.
5. Opdatering af faciliteter: Gennemgå og opdater faciliteterne for at sikre, at de er moderne, rene og i god stand. Dette kan omfatte alt fra træningsudstyr til omklædningsrum.
6. Uddannelse af personale: Sørg for, at dit personale er korrekt uddannet og opdateret om træningsmetoder, sikkerhedsprocedurer og god kundeservice.
7. Øget træningsmangfoldighed: Udvid udvalget af træningsmuligheder og -klasser for at imødekomme forskellige interesser og fitnessniveauer.
8. Forbedret kundeservice: Træn dit personale til at levere fremragende kundeservice, besvare spørgsmål og hjælpe medlemmerne på en venlig og informativ måde.
9. Innovation og teknologi: Implementér teknologiske løsninger, som f.eks. træningsapps eller automatiserede check-in-systemer, der kan forbedre medlemmernes oplevelse.
10. Regelmæssige opdateringer: Fortæl medlemmerne om eventuelle forbedringer eller ændringer i faciliteter eller tjenester, så de er informeret om de igangværende forbedringer.
11. Samarbejde med medlemmerne: Inviter medlemmer til at være en del af et feedbackpanel, der kan give kontinuerlig feedback og ideer til forbedringer.
12. Evaluering af ændringer: Efter implementering af forbedringer, evaluer om der er sket en positiv ændring i medlemmernes tilfredshed og holdninger.

Kontinuerlig forbedring baseret på medlemmernes feedback og behov er nøglen til at skabe en positiv træningsoplevelse og fastholde medlemmer på lang sigt.

Læs også artiklen om hvordan du kan forbedre din salgsindsats her