The Fit Guide’s globale gennemgang af mere end 400 fitnesscentre afslørede en tendens, der overraskede nogle – men virkede rammende for andre: Yoga studios scorede lavest af alle fem træningsformer, når det kom til service og kundeoplevelse.
Med over 150.000 datapunkter indsamlet i seks storbyer (New York, London, Sydney, Singapore, Los Angeles og Dubai), viste tallene, at selvom der findes kvalitetsmærker, der leverer eksklusiv service i yoga-verdenen – se nogle af dem længere nede – så blev grundlæggende servicekrav ofte ikke opfyldt, især i tiden før og efter selve yogaklassen.
Interessant nok var yoga den lavest scorende kategori i hver eneste af de byer, der blev besøgt, hvilket peger på en stærk global tendens.
Hvor halter Yoga studios
Yoga blev vurderet sammen med fire andre træningsformer: Pilates, styrke og kondition, cycling og barre. Generelt klarede yoga-studierne sig dårligst, når det gjaldt nøglefaktorer for kundeoplevelsen.
Her er et udvalg af de evalueringsstandarder, hvor der var plads til forbedring:
- Kun 27,3 % af receptionisterne brugte kundens navn ved check-in
- Kun 18,5 % spurgte nye deltagere efter klassen, om de kunne lide oplevelsen
- Blot 38,2 % af personalet viste personlig interesse for kunderne før eller efter klassen
- Kun 26,5 % af gangene fulgte instruktører op på nye deltagere
- Kun 54,3 % gennemførte nogen form for skade-/sundhedstjek
- Det var kun i 41,2 % af observationerne, at der blev givet opmuntring under timen
Selvom tallene varierer fra Yoga studios til Yoga studios og fra by til by, peger den samlede tendens på en overset mulighed for at skabe stærkere kundeoplevelser i yogasektoren.
For de Yoga studios, der rent faktisk lever op til disse standarder, er der et kæmpe potentiale for at skille sig positivt ud.
Kort sagt: Mestre de basale serviceelementer, og du ligger allerede foran konkurrenterne. Går du skridtet videre, kan du blive ledende inden for kategorien.
Lyspunkter i dataene
Trods de lave globale gennemsnit, leverede flere studier bemærkelsesværdige oplevelser. Her er nogle af de yoga-brands og studier, der modtog udmærkelser:
Yoga Movement i Singapore var førende i Asien og modtog Awards of Excellence på både deres Orchard- og Tanjong Pagar-lokationer.
I Los Angeles imponerede Sweat Yoga i Santa Monica med gennemtænkt service, sans for detaljer og en god helhedsoplevelse for medlemmerne.
BodyEthos i Sydney fik byens højeste yogascore. Deres Balmain-studie blev anerkendt for kombinationen af kvalitetsundervisning og opmærksom kundeservice og blev belønnet med Award of Excellence.
Disse brands viser, at fantastiske yogaoplevelser er mulige – og kan være meget effektfulde, når servicen tages alvorligt.
Et øjebliks mulighed
Yoga er en af de mest udbredte træningsformer på verdensplan, men dataene viser tydeligt, at den – hvad angår service – halter bagefter sammenlignet med fx cycling og styrketræning.
For fitnessoperatører peger tallene på én ting: Fokusér på de små, men vigtige øjeblikke, som former medlemmets opfattelse og skaber varige relationer.
Dette gælder især for førstegangsbesøgende, som ofte føler sig usikre og har brug for lidt ekstra støtte og vejledning. En venlig velkomst, et kort tjek efter timen, eller blot et øjebliks personlig opmærksomhed kan virkelig løfte oplevelsen – og få centret til at skille sig ud i et tæt pakket fitnessmarked.
The Fit Guide vil fortsat følge med i, hvordan de bedste centre forbedrer og nytænker yogaoplevelsen. For dem, der formår at gøre det rigtigt, er der fri bane til at blive markedsledende.
Hvad er The Fit Guide?
The Fit Guide er et globalt og uafhængige vurderingssystem for premium fitnesscentre og -studier.
Professionelle og erfarne evaluatorer besøger anonymt de førende boutique-fitnessbrands i verden og vurderer den samlede kundeoplevelse.
Vurderingssystemet er uafhængigt, objektivt og fuldstændig upartisk og baserer sig på over 250 objektive kriterier, udviklet i samarbejde med førende eksperter inden for fitness- og servicebranchen.
Verdens bedste centre modtager The Fit Guide 5-Star Award, mens andre højtkvalitetsoplevelser modtager The Fit Guide Award of Excellence. Særlige omtaler gives til centre, der er blevet “Recommended”.
Læs også om Pasquale en anderledes digital yoga nomade her
